🗺 Mapa de Jornadas do Usuário
Como o servidor, o gestor e o ISC realizam cada tarefa no Sistema Trajetórias hoje — e onde existem oportunidades de simplificação. Baseado na engenharia reversa do APEX 18 (Jun/2026).
Índice de jornadas
A adesão a uma trajetória é voluntária. O servidor pode aderir a quantas trajetórias quiser e pode desistir a qualquer momento. Cada trajetória tem três níveis de desenvolvimento: Fundamental → Profissional → Especialista.
Como é hoje
Como poderia ser
💡 Oportunidade de melhoria
O fluxo atual funciona bem. A principal melhoria seria recomendações baseadas no espaço de atuação do servidor (cargo/unidade/lotação), tornando a descoberta de trajetórias relevantes mais proativa. Também seria útil exibir o progresso esperado antes da adesão.
O servidor avalia cada comportamento de suas competências usando uma escala de 1 a 5: 1 = Não demonstra · 2 = Demonstra pouco · 3 = Demonstra moderadamente · 4 = Demonstra muito · 5 = É especialista e dissemina. Depois de avaliar todos, solicita que o Gestor valide (homologue) as avaliações.
💡 Oportunidade de melhoria
Uma barra de progresso visual mostrando "X de Y comportamentos avaliados nesta competência" tornaria claro o quanto falta. Também seria útil salvar automaticamente cada avaliação (sem precisar confirmar em pop-up por comportamento) e agrupar os comportamentos por competência com cabeçalhos expansíveis.
A Trajetória de Liderança usa avaliação 360°: o próprio servidor se avalia (F3), avalia seu líder superior (F4) e avalia seus liderados (F5). Os três modos usam a mesma tela do sistema — o que muda é um parâmetro invisível passado pela URL.
💡 Oportunidade de melhoria
Em vez de levar todos os três modos para a mesma tela com um parâmetro oculto, criar três pontos de entrada visualmente distintos tornaria mais claro para o servidor o que ele está fazendo. Também seria útil mostrar quem já foi avaliado e quem está pendente na visão de 360°.
O Gestor valida os graus de entrega que cada servidor da sua equipe atribuiu a si mesmo. Pode aprovar ou reprovar individualmente ou em lote ("Homologar todos" / "Não homologar todos").
Como é hoje
Como poderia ser
💡 Oportunidade de melhoria
Uma visão de "fila de homologação" (quantos servidores aguardam, há quanto tempo) seria muito mais útil do que a tela atual que exige selecionar um servidor por vez. Também seria válido mostrar o histórico de avaliações anteriores para embasar a decisão de homologar.
O Gestor pode delegar a responsabilidade de homologar as competências de sua equipe para outro servidor (geralmente um substituto ou par). A delegação é gerida na tela #49.
💡 Oportunidade de melhoria
O sistema atual não deixa claro por quanto tempo a delegação é válida, nem envia notificação ao servidor que recebeu a delegação. Adicionar data de expiração e notificação por e-mail tornaria o processo mais controlado.
Para avançar de Fundamental para Profissional (ou para Especialista), o servidor precisa comprovar que atende aos requisitos do próximo nível. Isso envolve registrar evidências (trabalhos, capacitações, experiências) e requisitos (critérios específicos da trajetória), e depois solicitar formalmente ao ISC.
💡 Oportunidade de melhoria
Unificar as três telas em um único fluxo guiado "Avançar de nível" com etapas bem definidas: 1) Verificar requisitos → 2) Registrar evidências → 3) Solicitar avaliação do ISC. Uma checklist visual mostrando o que já está completo e o que falta tornaria muito mais claro o caminho para o servidor.
O ISC analisa as evidências e requisitos submetidos pelo servidor (F8) e decide: Aprovado → servidor avança de nível (válido por até 3 anos) | Reprovado → servidor mantém o nível e reavaliar lacunas. O Gestor também tem um papel, mas não está claramente definido no sistema atual.
💡 Oportunidade de melhoria
Separar claramente as responsabilidades: ISC analisa evidências → Gestor valida adequação ao espaço de atuação → ISC homologa formalmente. Cada etapa deve ter uma ação explícita (clique em botão), nunca ser disparada pela abertura de uma tela. O histórico de pedidos deve ser visível para todos os envolvidos.
O servidor consulta em qual nível está em cada trajetória aderida (Fundamental, Profissional ou Especialista) e vê seu histórico de evidências, requisitos e avaliações.
💡 Oportunidade de melhoria
Um painel de desenvolvimento pessoal seria muito mais útil: progresso visual em cada trajetória (ex.: "Você está no Nível 2 — Profissional. 3 de 7 comportamentos avaliados para o Nível 3."), cronômetro de validade do nível atual, e próximos passos recomendados.
Curadores de trajetória (servidores preferencialmente no nível Especialista, até 3 por trajetória) são responsáveis por identificar, propor e manter atualizados os objetos de aprendizagem (cursos, materiais, referências) associados a cada trajetória.
💡 Oportunidade de melhoria
Documentar e, se necessário, implementar a integração entre ISCNet2 e Trajetórias. Idealmente, os objetos de aprendizagem associados a cada competência/trajetória seriam visíveis diretamente no Trajetórias (ex.: "Para desenvolver esta competência, veja esses materiais recomendados pelo Curador").
O ISC configura todo o conteúdo do sistema: quais trajetórias existem, quais competências e comportamentos compõem cada uma, quais requisitos precisam ser cumpridos por nível. Isso é feito por uma série de telas de cadastro.
💡 Oportunidade de melhoria
Um painel de configuração unificado com estrutura de árvore (Trajetória → Níveis → Competências → Comportamentos → Requisitos) tornaria muito mais intuitivo entender e manter a estrutura do sistema. Hoje o Admin precisa navegar entre 5+ telas separadas sem uma visão da hierarquia completa.
ERROS_ENCONTRADOS.md (E001–E033).